häufig gestellte Fragen
Versandrichtlinien und Bestellungen
1. Welche Länder werden bedient und wie hoch sind die Versandkosten?
- Wir versenden derzeit innerhalb der Niederlande und Belgiens mit kostenlosem Versand für alle Bestellungen innerhalb unserer Versandzonen. Es gibt keine versteckten Versandkosten.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen?
- Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 5-11 Werktagen.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Eine Sendungsnummer wird nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt. Verfolgen Sie Ihre Bestellung mithilfe der Dienste von DHL oder dem Tracking-Portal des Kuriers.
4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Änderungen oder zur Stornierung einer Bestellung, bevor diese versendet wird.
Rückgaberecht
5. Was ist das Rückgaberecht und welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Ihren Artikel zurückzugeben. Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand mit Etiketten und Originalverpackung befinden.
6. Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir werden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und ein Versandetikett bereitstellen.
7. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung.
8. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
- Kontaktieren Sie uns umgehend mit einer Beschreibung des Schadens und, wenn möglich, Fotos. Wir werden eine Rückgabe, einen Austausch oder eine Rückerstattung arrangieren.
Zahlungsmethoden
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und wie wird die Sicherheit der Transaktionen gewährleistet?
- Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, Paypal für Deutschland, Österreich und Schweden. Alle Transaktionen werden sicher durchgeführt, um die Privatsphäre der Kunden zu gewährleisten.
10. Wie wähle ich die richtige Größe oder Version eines Produkts?
- Konsultieren Sie unsere Größentabellen und Produktbeschreibungen auf den Produktseiten oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice für Unterstützung.
Garantie, Aktionen und Kontoverwaltung
11. Bieten Sie Produktgarantien oder -versicherungen an?
- Für Herstellungsfehler oder Probleme, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Hilfe beim Garantieanspruch.
12. Wie bleibe ich über bevorstehende Aktionen oder Rabatte informiert?
- Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über die neuesten Aktionen und Rabatte informiert zu bleiben.
13. Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig auf eine Bestellung anwenden?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zur Verwendung von Rabattcodes bei Ihrer Bestellung.
14. Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kundenkontos?
- Mit einem Kundenkonto können Sie schneller zur Kasse gehen, mehrere Lieferadressen speichern, Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen und mehr.
15. Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren oder mein Passwort ändern?
- Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an, um Ihre Kontodaten zu aktualisieren oder Ihr Passwort zu ändern.
Datenschutz und Sicherheit
16. Wie schützen Sie die Privatsphäre und persönlichen Daten der Kunden?
- Wir nehmen die Privatsphäre unserer Kunden ernst und verwenden strenge Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz persönlicher Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
17. Wie lautet Ihre Richtlinie zu Cookies und Tracking auf der Website?
- Unsere Cookie-Richtlinie bietet detaillierte Informationen darüber, wie wir Cookies und Tracking-Technologien verwenden. Besuchen Sie unsere Website für weitere Details.
Kontakt:
- Unternehmensname:VOGUNA
- Adresse: Polderbrink 24, 2411 ZN Bodegraven, Zuid-Holland, Niederlande
- E-Mail: info@voguna.de
- Telefonnummer: +31 (6) 50267176
- Unternehmensnummer: 91645700
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- Montag - Freitag: 09:00 - 17:00